入口与设备访问
V2.0 入口切换后打不开、苹果设备停在登录页、状态条迟迟不出现，这一类走技术线。
- 邮件主题
- 入口访问 + 机型组
- 一并带上
- 机型组、系统版本、网络环境、出错截图
01 / 分流
先分清是哪一类，少绕两圈
同一个邮箱收三类事：设备打不开、内容要改、想一起做内容。标题里写清类别和对象，分派会快很多。
内容与资料纠错
战报比分写错、旧赛季资料按联赛翻不到、赛事分类挂错了位置，把链接发过来，我们对着改。
- 邮件主题
- 内容纠错 + 联赛名
- 一并带上
- 页面链接、出错位置、正确信息、截图
合作与社群共建
赛事内容合作方、球迷社群、区域媒体想联合开栏目或做选题，写清你们想做的事就行。
- 邮件主题
- 合作咨询 + 机构名
- 一并带上
- 机构或社群简介、合作方向、期望排期
02 / 技术反馈
技术反馈带上这几项，排查少走一轮
入口打不开的原因通常落在设备、系统和网络上。下面六项写全，我们第一次回信就能告诉你去点哪里、换什么。
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01
机型组
说明你的设备属于 iOS、安卓还是桌面这一组，三组排查路径不同。
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02
系统与浏览器版本
例如 iOS 17 配 Safari，或安卓 14 配 Chrome，版本号能省掉大段猜测。
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03
网络环境
写清是移动网络、家用 Wi-Fi 还是办公网络，换网后是否依旧。
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04
出错画面截图
停在空白页、卡在加载、弹出权限提示，截一张完整的屏比描述十句更准。
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05
复现步骤
从哪个页面进入、点了哪个按钮、之后出现什么，按顺序写下来。
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06
发生时间
写清大致是哪天、什么时段，方便和当天的通告与更新对上。
照着这样写，一条都不漏
主题：入口访问异常 · iOS 机型组
机型组：iOS / 安卓 / 桌面（选一）
系统与浏览器：iOS 17 · Safari
网络环境：家用 Wi-Fi，换移动网络后仍打不开
发生时间：本周内，晚上 20:00 左右
复现步骤：打开首页 → 点入口切换 → 停在空白页
附件：出错截图 1 张
主题：苹果端登录异常 · iOS 机型组
设备与系统：iPhone 机型 + 系统版本
浏览器：Safari 或已安装的浏览器名称
已做过的自检：系统版本、浏览器权限、更换网络
现象：停在登录页 / 反复跳回首页
附件：截图或录屏说明
主题：内容纠错 · 联赛名
页面链接：战报页或资料页地址
问题位置：比分 / 球队名 / 赛季归属
正确信息：应显示的内容
检索路径：联赛 → 赛季 → 球队 → 比赛日
附件：截图
03 / 合作与纠错
一起做内容，或者帮我们改对一处
我们与 40 家赛事内容合作方、球迷社群和区域媒体保持着内容协作，也欢迎任何人指出一处写错的地方。
赛事内容合作
联合开设联赛战报栏目、为社群观赛活动提供赛前状态速览、给区域媒体做选题资料支持，都在我们日常做的事里。
- 联赛战报与赛前速览的联合栏目
- 球迷社群的观赛内容支持
- 区域媒体的赛事选题资料协作
来信主题写“合作咨询 + 机构名”，附上机构简介和过往做过的内容，我们按周对齐排期。
内容纠错
比分、球队名、赛季归属、分类挂载，任何一处不对都值得改。把链接和正确信息发来，内容编辑会对照原始记录处理。
- 战报数据与赛前状态描述
- 稳定版历史赛季的资料定位
- 联赛与赛事分类的归属
纠错来信请附页面链接与截图，改动后会在当周的版本通告里说明。
04 / 响应时段
什么时候能收到回复
工作日 9:00–18:00 是收件与回信的时间，非工作时段的来信顺延到下一个工作日处理。入口切换集中反馈的那几天，我们会加发临时通告，把排查进度同步出来。
复杂问题会分步跟进：第一次回信先给你排查方向，确认后继续往下定位。
09:00
12:00
15:00
18:00
工作日收件时段
6
技术支持团队（人）
9
内容编辑（人）
8
运营与客服（人）
05 / 信件与来访
河北联络地址
纸质材料、合作函件和提前约好的当面沟通，都可以走这个地址。想上门聊之前，先发一封邮件或打个电话约时间，免得同事正好在外跑现场。
- 收件地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路618号
- 联系电话
- 17795303073
- 客服邮箱
- service@dy-sports.com.cn
- 备案号
- 冀ICP备69298049号
寄送前建议先来信说明材料内容与寄出时间，我们收到后会回一封确认。
下一步 / NEXT
还没想好从哪说起，先看这几处
很多问题在帮助中心和观赛方案里已有现成答案，翻两分钟常常比等一封回信更快。